Projekt UX dla Żabka Polska: nowy pulpit aplikacji Cyberstore
Cyberstore to aplikacja web i mobile dla franczyzobiorców Żabki, komunikowana hasłem “Cały sklep w Twojej kieszeni”. Cyberstore daje franczyzobiorcom widok 360° na sklep i pozwala na zarządzanie ich biznesem przy pomocy komputera i telefonu.
Wyzwaniem było przeprojektowanie dashboardu (pulpitu) webowej i mobilnej aplikacji Cyberstore, aby stał się on maksymalnie użyteczny dla franczyzobiorców.
Celem biznesowym było zaoszczędzenie czasu użytkowników i zwiększenie NPS produktu.
Wynikiem przeprojektowania był elastyczny pulpit aplikacji, dzięki któremu Franczyzobiorcy mogą efektywnie wykonywać swoją pracę.
Cechy projektu: Projekt B2B, zrozumienie kontekstu biznesowego, badania etnograficzne, mobile + desktop
Realizacja: 3 miesiące (marzec 2023 - czerwiec 2023)
Osoby odpowiedzialne: Agnieszka Fuksiewicz, Małgorzata Migda, Natalie Sawicki
Użyteczność
Aplikacja Cyberstore boryka się z kilkoma problemami związanymi z użytecznością
Problemy z użytecznością przyczyniły się do spadku zadowolenia franczyzobiorców. Franczyzobiorcy w zależności od swojego doświadczenia, indywidualnych preferencji potrzebują dostosowania pulpitu aplikacji do własnych potrzeb.
Wywiady
Weryfikacja naszej hipotezy i zdefiniowanie problemu
Pierwszym krokiem w rozwiązaniu problemu była jego identyfikacja. Przeprowadziłyśmy wywiady z użytkownikami, którzy zapisali się do programu Stacja Innowacja rozwoju aplikacji.
Celem wywiadów była identyfikacja problemów związanych z użytecznością aplikacji, przyczyn ich występowania, zrozumienie potrzeb franczyzobiorców oraz identyfikację dodatkowych funkcji, które mogłyby im się przydać.
Przeprowadziłyśmy 5 wywiadów, użytkownicy byli pytani o:
- typowy dzień pracy franczyzobiorcy i w jaki sposób korzystają z aplikacji Cyberstore
- jakie czynności wykonują i jakie informacje sprawdzają codziennie, co tydzień, a także co miesiąc za pomocą aplikacji?
- jakie konkretne informacje szukają w aplikacji oraz na stronie internetowej (web)?
- co jest wygodniejsze do sprawdzania w aplikacji, a co na stronie internetowej?
Oprócz tego chciałyśmy zaobserwować:
- jakie są wzorce zachowań franczyzobiorców w odniesieniu do korzystania z aplikacji i jakim językiem się posługują?
- jak często i w jakim celu używają aplikacji i strony internetowej?
- które funkcje uznają za najważniejsze w aplikacji Cyberstore?
Wywiady
Analiza przeprowadzonych wywiadów
Dzięki wywiadom dowiedziałyśmy się, z jakich funkcji franczyzobiorcy korzystają najczęściej oraz jakie spotykają problemy podczas korzystania z aplikacji. Głównym problemem był brak elastyczności i możliwości dostosowania pulpitu do swoich potrzeb oraz nieodpowiednie rozmiary obecnych kafli.
Design
Wspólne tworzenie szkicu bazującego na najlepszych pomysłach
Rozpoczęłyśmy projekt od tworzenia szkiców i wizualizacji wstępnych pomysłów. W trakcie tego kreatywnego procesu rozważałyśmy różne warianty. Jednak po kilku spotkaniach, dyskusjach i głębszych analizach, doszłyśmy do finalnej wersji aplikacji. Efektywna współpraca pozwoliła nam dopracować każdy detal.
Wynik końcowy
Nowości w Cyberstore
Po zakończeniu procesu szkicowania i projektowania, nasz projekt końcowy został wzbogacony o szereg nowości, które znacząco zwiększają funkcjonalność oraz użyteczność platformy. Oto kilka z wprowadzonych nowości
- Onboarding - po zalogowaniu się, użytkownicy są witani przewodnikiem, który krok po kroku wprowadza ich do kluczowych funkcji i możliwości platformy. To umożliwiło im szybkie zapoznanie się z interfejsem oraz funkcjonalnościami
- Dodanie i usunięcie kafla - po zalogowaniu się, użytkownicy są witani przewodnikiem, który krok po kroku wprowadza ich do kluczowych funkcji i możliwości platformy. To umożliwiło im szybkie zapoznanie się z interfejsem oraz funkcjonalnościami
- Zmiana rozmiaru kafla - funkcja zmiany rozmiaru kafla daje kontrolę nad układem pulpitu, umożliwiając dostosowanie wyglądu i układu do osobistych preferencji
- Przesunięcie kafla - użytkownicy mogą teraz swobodnie przesuwać kafle na pulpicie, co zapewnia elastyczność w organizowaniu treści i informacji
- Tworzenie nowych pulpitów - zaproponowałyśmy opcję tworzenia nowych pulpitów, co pozwalało na spersonalizowane przestrzenie robocze z unikalnym układem i zawartością.
Usprawnienia
Zmiany i usprawnienia po testach użyteczności
Po przeprowadzeniu testów użyteczności, wprowadziłyśmy zmiany, które mają na celu jeszcze bardziej usprawnić interakcję użytkowników z naszą aplikacją.
W trakcie przesuwania kafla teraz widoczne są pozostałe kafle znajdujące się w tle.
Dzięki tej zmianie, użytkownicy mogą teraz zachować lepszą orientację i kontekst w trakcie przesuwania kafla.
Zmieniłyśmy ikonę przy przycisku 'Dostosuj Pulpit', aby wyróżniała się spośród innych ikon oraz uniknąć ewentualnych pomyłek lub mylenia z innymi funkcjami, np “Zmień nazwę”
Na rozwijanej liście “Pulpity” dodałyśmy nowe opcje, które umożliwiają zmianę nazwy pulpitu oraz ustawienie go jako domyślnego w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Teraz, zmiana nazwy pulpitu i ustawienie go jako domyślnego może być dokonana z łatwością, bez konieczności przełączania się między różnymi ustawieniami.
Ankieta
W poszukiwaniu użytecznych modułów
Naszym celem było stworzenie pulpitu, który dokładnie spełnia oczekiwania franczyzobiorców i ułatwia im pracę. Chciałyśmy dostarczyć intuicyjny interfejs, który zapewniłby dostęp do najważniejszych narzędzi i funkcji w sposób, który najlepiej pasuje do sposobu, w jaki korzystają z platformy.
Na podstawie zebranych danych z ankiety zamierzałyśmy stworzyć pulpit, który zawierałby najczęściej wybierane funkcje. Miałby to być swojego rodzaju centrum dowodzenia, umożliwiające franczyzobiorcom szybki dostęp do kluczowych narzędzi i informacji. Jednocześnie zwracałyśmy szczególną uwagę na to, aby pulpit był zoptymalizowany zarówno dla wersji desktopowej, jak i mobilnej.
Pytania zawarte w ankiecie:
- Jak często korzystasz z aplikacji CYBERSTORE przez okno przeglądarki (na komputerze) / aplikacji mobilnej?
- Jak często korzystasz z aplikacji CYBERSTORE przez okno przeglądarki (na komputerze) / aplikacji mobilnej?
- Jak często będziesz aktualizować/dopasowywać zawartość głównego pulpitu do swoich potrzeb?
- Na jakim urządzeniu chcesz mieć taką możliwość?
Ankieta
Analiza preferencji użytkowników
Analiza preferencji użytkowników platformy ujawniła kilka funkcji, które cieszą się największym zainteresowaniem franczyzobiorców. W oparciu o zebrane dane, mogłyśmy stwierdzić, że poniższe funkcje są najczęściej wybierane:
- Kasa 1
- Raport dostępności planogramowej
- Sugerowana wpłata do banku,
- Raport obrotów
- Śledzenie dostaw
- Komunikaty i zalecenia
- Materiały marketingowe
Cyberstore
Podsumowanie
Na podstawie wszystkich zebranych danych stworzyłyśmy pulpit, który zawiera najczęściej wybierane funkcje. Jest to swojego rodzaju centrum dowodzenia, umożliwiające franczyzobiorcom szybki dostęp do kluczowych narzędzi i informacji. Jednocześnie zwracałyśmy szczególną uwagę na to, aby pulpit był zoptymalizowany zarówno dla wersji desktopowej, jak i mobilnej.
Cieszę się, że mogłam dołączyć do zespołu projektowego i mieć wkład w jeszcze lepsze dopasowanie aplikacji Cyberstore do potrzeb franczyzobiorców. Ich sukces i wygoda są dla nas jako zespołu najważniejsze, dlatego końcowy projekt pulpitu, przyspieszy ich pracę i pozwoli osiągnąć jeszcze lepsze wyniki.
