CEL BIZNESOWY
Zwiększyć satysfakcję franczyzobiorców, skrócić czas wykonywania codziennych zadań i poprawić ich relację z produktem.
Projekt zespołowy · Bootcamp UX Upgrade · 2023
Cyberstore
Elastyczny pulpit aplikacji B2B dla franczyzobiorców
Na podstawie wywiadów i ankiety zaprojektowałyśmy personalizowany pulpit. Testy użyteczności pomogły nam dopracować sposób jego konfiguracji. Użytkownik może zmieniać zestaw, kolejność i rozmiar kafli oraz tworzyć kilka układów dopasowanych do różnych zadań.
01 / KONTEKST
Pulpit jako punkt startowy codziennej pracy
Cyberstore to aplikacja B2B używana przez franczyzobiorców Żabki w codziennym zarządzaniu sklepem. Z pulpitu przechodzili między innymi do raportów, dostaw, wpłat, zamówień i komunikatów.
Dotychczas wszyscy użytkownicy korzystali z tego samego układu. Przed rozpoczęciem projektowania chciałyśmy sprawdzić, które funkcje są dla nich najważniejsze, czego brakuje w obecnym rozwiązaniu i czy jeden pulpit odpowiada różnym sposobom pracy.
CEL PROJEKTU
Zrozumieć, które informacje i funkcje powinny być dostępne bezpośrednio z pulpitu oraz jak użytkownicy chcą go porządkować.
Ramy projektu
Istniejący system projektowy
Rozwiązanie musiało pozostać spójne z obecnymi wzorcami aplikacji.
Zakres badań
5 wywiadów, ankieta wśród 11 franczyzobiorców i 5 testów użyteczności.
Etap projektu
Przetestowany prototyp bez wdrożenia i pomiaru efektów biznesowych.
PYTANIE PROJEKTOWE
Jak ułatwić dostęp do kluczowych funkcji, nie narzucając wszystkim użytkownikom jednego układu pulpitu?
03 / ZESPÓŁ I PROCES
Moja rola w projekcie
Projekt powstał zespołowo podczas Bootcampu UX Upgrade. Wspólnie przeanalizowałyśmy obecny pulpit, przygotowałyśmy badania, zebrałyśmy wnioski oraz zaprojektowałyśmy i przetestowałyśmy prototyp w wersji desktopowej i mobilnej.
Mój wkład
Badania
Brałam udział w przygotowaniu scenariusza wywiadów i samodzielnie przeprowadziłam 3 rozmowy z franczyzobiorcami.
Analiza
Analizowałam odpowiedzi z wywiadów oraz porządkowałam obserwacje i wnioski w Miro.
Projektowanie
Brałam udział w analizie konkurencji, przygotowaniu rekomendacji oraz projektowaniu w ramach istniejącego systemu projektowego.
Testy
Uczestniczyłam w testach użyteczności i zapisywałam obserwacje.
04 / OD BADAŃ DO ROZWIĄZANIA
Jeden pulpit nie odpowiadał wszystkim użytkownikom
Chciałyśmy sprawdzić, z których funkcji franczyzobiorcy korzystają najczęściej, czego potrzebują od razu po zalogowaniu i czy ten sam układ sprawdza się w różnych sposobach pracy.
Zakres badań
5 wywiadów, Ankieta wśród 11 franczyzobiorców, Analiza odpowiedzi w Miro
Po wywiadach uporządkowałyśmy odpowiedzi w tabeli i pogrupowałyśmy obserwacje w Miro. Ankieta pomogła nam sprawdzić, które z nich pojawiają się również u innych użytkowników.
NAJWAŻNIEJSZY WNIOSEK
Franczyzobiorcy często wracali do tych samych zadań, ale nie wszyscy potrzebowali na pulpicie tego samego.
Różne priorytety
Najczęściej używane funkcje różniły się między użytkownikami.
Szybki dostęp
Część informacji była potrzebna od razu po zalogowaniu.
Różne konteksty
Desktop i mobile były wykorzystywane w innych sytuacjach.
PERSONALIZOWANY PULPIT
Pulpit dopasowany do sposobu pracy
Zamiast tworzyć kolejny stały układ, zaprojektowałyśmy pulpit, który użytkownik może dostosować do swojego sposobu pracy.
- Dodawanie i usuwanie kafli
- Zmiana rozmiaru
- Zmiana kolejności
- Kilka pulpitów
- Pulpit domyślny
05 / JAK DZIAŁA ROZWIĄZANIE
Jak użytkownik konfiguruje swój pulpit
Franczyzobiorca może samodzielnie zdecydować, które informacje chce widzieć po zalogowaniu i jak mają być ułożone. Kafle można dodawać, usuwać, przesuwać i zmieniać ich rozmiar, a różne układy zapisać jako osobne pulpity.
Swobodna konfiguracja układu
Użytkownik może zmieniać kolejność i rozmiar kafli oraz usuwać elementy, których nie potrzebuje. Dzięki temu pulpit nie narzuca jednego zestawu informacji wszystkim franczyzobiorcom.
Osobne pulpity do różnych zadań
Można utworzyć kilka pulpitów, nadać im nazwy i przełączać się między nimi. Jeden z układów może zostać ustawiony jako domyślny, a osobny pulpit przygotowany na przykład dla kasjera.
Dodawanie bezpośrednio z aplikacji
Wybrane funkcje można dodać do pulpitu również z innych miejsc aplikacji. Użytkownik nie musi więc za każdym razem przechodzić do trybu edycji, żeby rozbudować swój układ.
06 / TESTY I ITERACJE
Testy pomogły nam dopracować konfigurację pulpitu
Przeprowadziłyśmy 5 testów użyteczności, żeby sprawdzić, czy użytkownicy potrafią samodzielnie skonfigurować pulpit i wykonać najważniejsze działania.
Co sprawdzałyśmy
- Onboarding
- Dodawanie i usuwanie kafli
- Zmianę kolejności i rozmiaru kafli
- Tworzenie i nazywanie nowych pulpitów
- Ustawienie pulpitu domyślnego
Czytelniejsze przesuwanie kafli
Podczas przeciągania nie zawsze było jasne, gdzie kafel zostanie umieszczony. Dlatego lepiej zaznaczyłyśmy jego miejsce docelowe i zmieniłyśmy ikonę przesuwania.
Łatwiejsze zarządzanie pulpitami
Uprościłyśmy zmianę nazwy pulpitu i dodałyśmy możliwość ustawienia wybranego układu jako domyślnego.
Mniej przeszkadzające komunikaty
Przycisk zamknięcia powiadomienia pojawiał się wcześniej, dzięki czemu użytkownik mógł szybciej wrócić do wykonywanego zadania.
Wyjaśnienie dostępne także po onboardingu
Sam onboarding nie wystarczał wszystkim uczestnikom. Dlatego zaproponowałyśmy dodatkową informację o zmianach dostępną również na stronie internetowej.
07 / REZULTAT I WNIOSKI
Projekt zakończyłyśmy przetestowanym prototypem
Powstał prototyp personalizowanego pulpitu w wersji desktopowej i mobilnej oraz zestaw rekomendacji UX/UI opartych na wywiadach, ankiecie i testach użyteczności.
Co powstało
Personalizowany pulpit
Użytkownik sam decyduje, które informacje chce widzieć po zalogowaniu.
Kilka zapisanych układów
Może tworzyć osobne pulpity do różnych zadań i ustawić jeden jako domyślny.
Desktop i mobile
Obie wersje uwzględniają różne sytuacje korzystania z aplikacji.
Iteracje po testach
Najważniejsze interakcje zostały poprawione na podstawie obserwacji użytkowników.
WNIOSEK
Czego nauczył mnie ten projekt
Ten projekt pokazał mi, że w narzędziu B2B jeden stały układ nie zawsze odpowiada wszystkim użytkownikom. Połączenie wywiadów, ankiety i testów pomogło nam lepiej zrozumieć różne sposoby pracy franczyzobiorców i zaprojektować rozwiązanie, które można do nich dopasować.
Projekt zakończył się na etapie przetestowanego prototypu. Nie mamy danych o wdrożeniu ani wpływie rozwiązania na wyniki biznesowe.